2017年职业教育周活动期间，山西老区职业技术学院院药学系2016级同学在系主任梁延寿教授的带领下，5月12日上午前往学院实习实训基地太原万柏林区万民大药房中心店观摩体验。

梁老师组织学生遵守观摩秩序

 药店李明经理对同学们的到来表示欢迎，向大家介绍了药店的基本情况，以及药品零售的工作过程和主要岗位的职责。同学们重点观摩了中药调剂、中成药零售和西药零售的岗位，认真听取了药师们的讲解。

学生们认真听取药师的讲解

 驻店执业药师给同学们演示了中药粉碎机和煎药机的工作原理和操作技能，并带领同学们参观了各种中药标本，详细解答了同学们提出的各种问题。

 药店药师向同学们现场讲解了药学服务工作中的实用知识和技能：药店应在专业上真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性；在售前、售中、售后做好一流服务；知己知彼发挥药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等；可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增值服务（如：心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访）。也可做冬季送温暖活动（选择冬季商品进行促销）； 从顾客心理角度出发，只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场，药店在当地影响力还不够，吸引顾客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增长人气；价格适中、服务最好、产品质量有保证，并宣传到位；宣传的形式不拘泥于宣传彩页，也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传；产品结构的设置适应所在的商圈，并且产品品种尽量齐全；发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活动；处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店分享经典案例；整洁的店容店貌、积极热情的销售人员、专业的接待服务流程、完善的售后服务（退换货，缺货登记及回复）、适宜的活动宣传体系，社区活动必须做到位。

演示中药调剂工作 

最后，李明经理对同学们的勤学好问和良好的组织纪律性给予肯定，并欢迎毕业后来药店工作。